Частые вопросы

Как оформить заказ?

Выберите букет в каталоге, добавьте его в корзину и пройдите шаги оформления: контакты, получатель, адрес, дата и время, оплата. После онлайн-оплаты заказ сразу уходит в работу.

Можно ли заказать, не зная адреса получателя?

Для расчёта доставки нужен адрес. Если вы его не знаете — напишите в чат поддержки или позвоните нам: поможем согласовать доставку с получателем. Телефон получателя при этом можно не указывать — в оформлении есть отметка «Я не знаю телефон получателя».

Как рассчитывается доставка?

Стоимость считает сервер по адресу доставки: тарифы зависят от расстояния до нашего склада и настроек магазина. Точная сумма появляется в оформлении сразу после выбора адреса.

Тарифы — на странице «Доставка и оплата»

Где посмотреть актуальные зоны доставки?

Действующие зоны и цены опубликованы на странице «Доставка и оплата». В оформлении заказа после выбора адреса показывается схема зон с вашим адресом и стоимостью.

Открыть «Доставку и оплату»

Можно ли выбрать время доставки?

Да. На шаге «Время и дата» выбирается день и интервал доставки. Доступные интервалы зависят от текущего времени и настроек магазина.

Можно ли изменить заказ после оформления?

Напишите в чат поддержки или позвоните нам как можно раньше и назовите номер заказа. Пока букет не передан в доставку, мы постараемся внести изменения.

Пришлёте ли фото букета перед отправкой?

Да, каждый букет проходит фото-контроль: флорист фотографирует готовый букет перед передачей курьеру.

Как добавить открытку к заказу?

На шаге «Получатель» отметьте «Бесплатная открытка» и напишите текст — мы распечатаем его и вложим открытку в заказ.

Какие способы оплаты доступны?

Сейчас доступны: Картой онлайн, СБП. Полный список с условиями — на странице «Доставка и оплата».

Условия оплаты — на странице «Доставка и оплата»

Почему способ оплаты может не отображаться?

Мы показываем только те способы, которыми действительно можно оплатить заказ прямо сейчас. Рассрочки имеют ограничения по сумме заказа, а способ, который магазин отключил или не настроил, скрывается из списка.

Как работают бонусы?

За оплаченные заказы начисляются бонусы, ими можно оплатить часть следующего заказа. Баланс и уровень программы лояльности видны в профиле, доступное к списанию количество — на шаге оплаты.

Что делать, если цветы потеряли свежесть?

Мы гарантируем свежесть минимум 5 дней. Если букет завял раньше — напишите в поддержку, приложите номер заказа и фотографии: заменим букет или вернём деньги.

Подробнее — «Гарантия свежести»

Как связаться с поддержкой?

Напишите в чат прямо в приложении или на сайте — отвечаем быстро и без выходных. Телефон для звонков указан внизу страницы.